Häufige Fragen
Was am Empfang am häufigsten gefragt wird — hier zum Nachlesen, damit Sie sich den Anruf sparen können.
Termine
Wie bekomme ich einen Termin?
Telefonisch unter [Telefonnummer] oder persönlich am Empfang. Sagen Sie unseren Mitarbeiterinnen kurz, worum es geht — nicht aus Neugier, sondern damit wir genug Zeit einplanen. Ein Gespräch über Beschwerden, die Sie schon länger begleiten, braucht mehr als eine Rezeptverlängerung.
Ich brauche heute noch einen Termin
Für akute Beschwerden halten wir täglich Zeitfenster frei. Rufen Sie dafür bitte gleich morgens an. Es kann sein, dass Sie dann etwas warten müssen — dafür werden Sie am selben Tag gesehen.
Ich kann meinen Termin nicht wahrnehmen
Bitte sagen Sie rechtzeitig ab, möglichst 24 Stunden vorher. Ein abgesagter Termin ist ein Termin, den jemand anderes bekommt, der dringend einen braucht.
Nehmen Sie neue Patientinnen und Patienten auf?
Das schwankt im Laufe des Jahres. Bitte fragen Sie telefonisch nach dem aktuellen Stand.
Rezepte, Überweisungen, Bescheinigungen
Wie bestelle ich ein Folgerezept?
Rufen Sie bitte bis 12:00 Uhr an und nennen Sie das Medikament und die Dosierung. Ab dem folgenden Werktag liegt das Rezept bereit oder ist als E-Rezept auf Ihrer Gesundheitskarte hinterlegt — dann können Sie direkt in die Apotheke gehen.
Bei Dauermedikation bitten wir Sie, mindestens einmal im Quartal persönlich vorbeizukommen. Nicht als Formalie: Medikamente, die über Jahre unverändert weiterlaufen, gehören regelmäßig überprüft.
Bekomme ich eine Krankschreibung telefonisch?
In bestimmten Fällen ist das möglich, wenn Sie uns bekannt sind und die Beschwerden das zulassen. Fragen Sie bitte telefonisch nach. Die Bescheinigung geht als elektronische Meldung direkt an Ihre Krankenkasse; die Papierausfertigung für Ihre Unterlagen und den Arbeitgeber erhalten Sie von uns.
Ich brauche eine Überweisung zum Facharzt
Rufen Sie an oder kommen Sie vorbei. Wenn wir Sie zu diesem Anliegen noch nicht gesehen haben, ist vorher ein kurzer Termin nötig — eine Überweisung ist eine ärztliche Entscheidung, kein Formular.
Befunde und Unterlagen
Wann bekomme ich meine Laborwerte?
In der Regel liegen die Ergebnisse nach ein bis zwei Werktagen vor. Rufen Sie bitte am Nachmittag an, dann haben wir mehr Ruhe für die Besprechung. Auffällige Befunde melden wir Ihnen von uns aus — wenn Sie nichts hören, heißt das nicht, dass wir es vergessen haben.
Können Sie mir Befunde per E-Mail schicken?
Nein. Eine gewöhnliche E-Mail ist technisch mit einer Postkarte vergleichbar — für Gesundheitsdaten ist das nicht vertretbar. Sie erhalten Ihre Unterlagen persönlich in der Praxis oder auf Wunsch per Post.
Was soll ich zum ersten Termin mitbringen?
- Ihre Versichertenkarte
- eine Liste aller Medikamente, die Sie einnehmen — gern die Packungen selbst
- Impfpass, Allergiepass, Röntgenpass, falls vorhanden
- Vorbefunde und Arztbriefe früherer Behandlungen
Außerhalb der Sprechzeiten
Wer hilft mir abends oder am Wochenende?
Der ärztliche Bereitschaftsdienst unter 116 117. Die Nummer gilt bundesweit, ist kostenfrei und rund um die Uhr besetzt.
Und im Notfall?
Bei Verdacht auf Herzinfarkt, Schlaganfall, schwerer Atemnot, starken Blutungen oder Bewusstlosigkeit wählen Sie sofort 112. Warten Sie in diesen Fällen nicht ab und rufen Sie nicht zuerst bei uns an.
Anzeichen eines Schlaganfalls sind zum Beispiel eine plötzlich hängende Gesichtshälfte, ein kraftloser Arm oder unverständliche Sprache. Jede Minute zählt.